Chez Moto Shop 35, Dealer officiel et exclusif Kawasaki basé à Rennes (35), nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction lors de vos achats de pièces et d’accessoires moto sur notre site de vente en ligne.
Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez des conditions de retour suivantes.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
La demande de retour doit être effectuée au préalable auprès de notre service client en envoyant un mail à contact@motoshop35.fr avec la référence de votre commande.
Adresse de retour
- Moto Shop 35 – Kawasaki
- Service retour
- 29 rue Manoir de Servigné
- 35000 RENNES
Conditions d’acceptation des retours
Afin que votre retour se déroule sans difficulté et qu’il soit accepté rapidement, nous vous remercions de bien suivre les indications suivantes :
- Inclure une copie de la facture d’achat (disponible dans votre espace client) ou une note sur papier libre indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour
- Renvoyer le produit avec tous les accessoires et notices éventuels, dans son état d’origine, non utilisé, sans avoir retiré l'étiquette. Il doit être propre et non lavé s’il s’agit d’un vêtement.
- Le replacer dans son emballage d’origine. (emballage = carton, emballage plastique ou autre packaging qui sert à emballer le produit et qui se trouve à l’intérieur du colis d’expédition).
- Faire attention à bien le protéger, notamment s'il est fragile (pièces de carénage, platines, ampoules,…).
- Utiliser un colis d'expédition adapté. Si le colis d’origine est abîmé (par exemple déchiré), vous devez choisir un colis différent de celui dans lequel se trouvait le produit. Si le colis d’origine est en bon état, vous pouvez le réutiliser, dans ce cas il faudra bien cacher l’étiquette d’expédition d’origine, par exemple en collant la nouvelle étiquette de retour dessus.
- Tout produit présentant des traces de montage, d’utilisation ou un emballage détérioré ne pourra être repris.
De manière générale, et conformément à la loi, nous vous demandons de nous retourner l'article dans des conditions qui nous permettent de le remettre en vente. A noter toutefois que le retour pourra être refusé s’il ne remplit pas les conditions ci-dessus.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux reconnu par Moto Shop 35.
Nous vous invitons vivement à renvoyer votre article via Colissimo et de garder votre numéro de suivi jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement. Nous vous recommandons d’utiliser un mode de transport avec suivi, Moto Shop 35 ne pouvant être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.
Echange/Avoir/Remboursement :
Dès réception et confirmation de l’état neuf du produit (dans son emballage d’origine), nous déclencherons la mise en place de l'échange des pièces. Pour vous expédier les bonnes références, merci de nous fournir le numéro de châssis de la moto, mentionné à la ligne "E" sur la carte grise.
Il sera également possible de créditer votre compte client d'un avoir - valable 6 mois et équivalent au montant des pièces retournées - utilisable sous forme de code promo à l'occasion d'une prochaine commande. A l’issue de la validation du retour, vous recevrez par mail le code promo.
Concernant le remboursement, celui-ci sera effectué sous un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Attention, des frais de restockage pourront être appliqués si les pièces retournées ont été spécifiquement commandées pour vous (20% pour les pièces de carénage, autocollants et accessoires et 10% pour les autres pièces).
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Contact
Pour toute demande d’information complémentaire, contactez notre service client par mail à contact@motoshop35.fr ou par téléphone au 02.99.59.49.93.